Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 22 Januari 2025

Selamat datang di DEKATE. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas layanan software yang disediakan oleh DEKATE ("Layanan"). Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

1. Definisi

"DEKATE" atau "Kami" mengacu pada PT. Dadi Keluarga Teknologi.
"Pengguna" atau "Anda" mengacu pada individu atau institusi yang menggunakan Layanan.
"Layanan" mengacu pada semua produk software yang disediakan DEKATE, termasuk Dekacare (Sistem Informasi Kesehatan), Dekaforyou (HRIS), ePanti (Platform Donasi & Website Panti), dan solusi kustom lainnya.
"Data" mengacu pada semua informasi yang diinput, disimpan, atau diproses melalui Layanan.

2. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan syarat ini, Anda tidak boleh menggunakan Layanan kami.

3. Lisensi dan Akses

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai dengan paket berlangganan yang Anda pilih. Lisensi ini tunduk pada:

Pembayaran biaya berlangganan yang berlaku
Kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini
Penggunaan hanya untuk keperluan operasional organisasi atau institusi Anda

4. Kewajiban Pengguna

Sebagai pengguna Layanan, Anda bertanggung jawab untuk:

Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
Memastikan keakuratan data yang diinput ke dalam sistem
Mematuhi semua peraturan dan perundang-undangan yang berlaku, termasuk privasi data
Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah
Melaporkan segera jika ada akses tidak sah atau pelanggaran keamanan
Memastikan pengguna dalam institusi Anda memahami dan mematuhi syarat ini

5. Larangan Penggunaan

Anda dilarang untuk:

Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan Layanan atau bagiannya
Melakukan reverse engineering atau dekompilasi software
Menggunakan Layanan untuk menyimpan atau mentransmisikan malware
Mengganggu atau mencoba mengganggu operasi Layanan
Mengakses data pengguna atau institusi lain tanpa izin
Menjual kembali atau menyewakan akses ke Layanan

6. Pembayaran dan Penagihan

Ketentuan pembayaran:

Biaya berlangganan ditagih sesuai dengan paket yang dipilih (bulanan atau tahunan)
Pembayaran harus dilakukan sebelum atau pada tanggal jatuh tempo
Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses
Semua biaya tidak dapat dikembalikan kecuali dinyatakan lain
Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya

7. Kepemilikan Data

Anda tetap memiliki semua hak atas data yang Anda input ke dalam Layanan. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas data Anda. Namun, Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk memproses data tersebut guna menyediakan Layanan.

8. Ketersediaan Layanan

Kami berusaha menyediakan Layanan 24/7 dengan uptime minimal 99.5%. Namun, kami tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan di luar kendali kami.

9. Dukungan Teknis

Dukungan teknis disediakan sesuai dengan paket berlangganan Anda. Tingkat dukungan bervariasi tergantung produk dan paket yang dipilih:

Paket Gratis/Dasar: Dukungan email dan dokumentasi online
Paket Menengah: Dukungan WhatsApp & email pada jam kerja
Paket Profesional: Dukungan prioritas dengan respons lebih cepat 24 jam
Paket Enterprise/Institusi: Dukungan dedicated dengan SLA khusus dan account manager

10. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, DEKATE tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
Kehilangan data akibat kesalahan pengguna
Gangguan bisnis yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami
Tindakan pihak ketiga yang mengakses sistem secara tidak sah

Total tanggung jawab kami terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.

11. Pengakhiran

Perjanjian ini dapat diakhiri:

Oleh Anda kapan saja dengan pemberitahuan 30 hari
Oleh kami jika Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini
Oleh kami jika pembayaran tidak dilakukan setelah pemberitahuan

Setelah pengakhiran, Anda akan diberikan waktu untuk mengekspor data Anda sebelum akses ditutup.

12. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan 30 hari sebelumnya. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan menunjukkan penerimaan Anda.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase di Jakarta, Indonesia.

14. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

Email: [email protected]
Telepon: +62 819 0888 8894
Alamat: Jl. Sarijadi Raya No.29, Sarijadi, Kec. Sukasari, Kota Bandung, Jawa Barat 40151

DEKATE

Membangun sistem kesehatan digital yang aman, terukur, dan sesuai standar untuk institusi kesehatan Indonesia.

Software Kesehatan Indonesia